よくあるご質問

ご注文

会員登録せずに注文できますか?

はい、できます。注文確認画面にて「会員登録をしない」を選択ください。

異なるお店の商品を同時に注文できますか?

同時購入は可能ですが(同一配送先に限る)、各店舗から直送のため同梱はできず、配送料もそれぞれかかります。

電話・FAXで注文することはできますか?

電話・FAXでの注文は承っておりません。

注文後に商品のキャンセルはできますか?

注文完了後のキャンセルはお受けできません。

注文時に入力した情報(お届け先など)を変更できますか?

発送準備前であれば、ご相談可能な場合があります。お問い合わせフォームまたは公式LINEよりご連絡ください。電話窓口はありません。

注文完了後に、追加で注文はできますか?

追加注文はできません。改めて新規にご注文ください。

注文をしたのですが、注文受付メールがきません

自動配信メールが届かない場合、迷惑メールやドメイン指定を確認してください。設定後も届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

今までの注文履歴を確認できますか?

はい。「注文履歴」から確認できます。会員はログイン後、未会員は「注文番号で検索」で確認可能です。

金額のわかる納品書を同梱しないでほしいです

金額や明細はメールで送付しており、納品書は同梱しておりません。

領収書は発行してもらえますか?

会員はマイページからPDF領収書を発行可能です。未会員の場合は領収書の発行を致しかねますので、会員登録後にお買い求めくださいませ。

お支払い

どのような支払い方法がありますか?

クレジットカード(JCB/VISA/Master/DINERS/AMEX)とPayPay残高払いとコンビニ払いが利用可能です。

銀行振込で支払いができますか?

銀行振込は不可です。

クレジットカードで支払いができません

本サービスから確認できないため、ご利用のカード会社に直接お問い合わせください。

配送・配送料

配送料はいくらですか?

出店店舗により異なります。注文確認画面や商品詳細の「配送・配送料について」で確認できます。

配達日や時間の指定はできますか?

商品によって異なります。注文確認画面で指定可能な場合は選択できます。

複数の配送先に送ることはできますか?

1回の注文につき1配送先です。

海外への発送はできますか?

海外発送は承っておりません。

注文した商品はいつ届きますか?

店舗ごとに異なります。商品詳細をご確認ください。大型連休時などは遅れる場合があります。

注文した商品が届きません

ご注文店舗に直接お問い合わせください。「ハンズクラフトについて > 店舗一覧」で連絡先を確認できます。

天候不良などの影響について

天候不良等で配送が遅れる場合があります。必要に応じて直接ご連絡します。

商品

商品の返品はできますか?

こちらに不備がない商品の場合、基本的にはお受けいたしかねます。

商品について知りたいことがあります

ご注文店舗に直接ご連絡ください。「ハンズクラフトについて > 店舗一覧」で連絡先を確認できます。

会員

会員登録をしたいです

注文確認画面または会員登録ページから登録できます。

ログインができません

パスワード再設定または「Amazonでログイン」をご利用ください。

パスワードを忘れてしまいました

ログイン画面から再発行できます。

登録情報(住所・電話番号など)を変更できますか?

マイページにログインし「会員登録情報」ページで変更可能です。

ポイントとは何ですか?

購入100円につき1ポイント付与(配送料除外)。1ポイント=1円として利用可能。利用には会員登録が必要です。

ポイント数を確認したいです

マイページの「ポイント」ページで確認可能です。

退会するとポイントはどうなりますか?

退会すると保有ポイントはすべて消失します。復旧不可です。

メルマガを購読したいです

会員登録時に希望選択で購読可能です。既存会員はマイページで変更できます。

メルマガの配信を停止したいです

メルマガ内リンクから停止、またはマイページで設定可能です。停止後はバースデーメールも届きません。

会員を退会したいです

マイページの「会員登録情報」ページから退会手続きが可能です。

その他

クーポンは利用できますか?

クーポンコードを注文確認画面で入力してください。対象者限定の割引券です。

出店店舗の営業時間を教えてください

各店舗で異なります。「お店を探す」ページから確認してください。

お問い合わせ窓口を教えてください

お問い合わせフォームまたは公式LINEをご利用ください。電話窓口はありません。

お問い合わせ窓口の営業時間を教えてください

平日10:00〜18:00(土日祝・年末年始は休み)です。

お問い合わせフォームからの返信・メールが届きません

迷惑メールやドメイン指定をご確認ください。再度フォームからご連絡ください。

個人情報について、どのように管理されていますか?

ご注文時の個人情報は業務目的以外に利用しません。一定期間安全に保管し、第三者提供はありません。プライバシーポリシーをご確認ください。